In het uitzonderlijke geval dat u een sleutel ontvangt die uw Microsoft Office, applicatie of Windows niet activeert, of als u een foutmelding krijgt in verband met een activeringsprobleem, bieden wij u volledige garantie. Wij zorgen ervoor dat u óf een werkende code ontvangt, óf een volledige terugbetaling krijgt.

Om ons te helpen uw situatie snel en efficiënt op te lossen, verzoeken wij u om een screenshot te maken van de foutmelding en zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Wij zullen de sleutel grondig onderzoeken en u een passende oplossing bieden.

Let op: Wij kunnen aanvullende screenshots opvragen om het probleem nauwkeuriger te analyseren. Indien wij het probleem niet kunnen oplossen door een defecte sleutel, ontvangt u uiteraard het volledige aankoopbedrag terug.

Retourneren

Bij producten die digitaal worden verzonden is het herroepingsrecht niet van toepassing. De verkoop is na succesvolle betaling definitief.

Bij het doen van een bestelling met digitale online-inhoud wordt u in het bestelproces erop gewezen dat u door het bestellen akkoord gaat met levering (Digitale download + licentiecode). Bij gebruik van de licenties heeft u geen recht meer op retour. Verder gaat u akkoord dat u uw recht om de overeenkomst te herroepen verliest zodra het downloaden van de digitale inhoud (software) is gestart.

Wij garanderen dat verkochte codes geldig zijn. Mocht u een probleem ondervinden met uw code vult u dan dit formulier in. Door de aard van het product kunnen wij deze na levering aan de consument niet meer retour nemen en is het niet mogelijk beroep te doen op het herroepingsrecht. Voor meer informatie verwijzen wij u naar artikel 8 van onze algemene voorwaarden.

Let op:

• Licentie codes kunnen na ontvangst niet worden teruggestuurd
• Licenties die gebruikt zijn kunnen niet teruggestuurd worden
• Ook fysieke producten waarvan het zegel is verbroken kunnen niet worden teruggestuurd.

Garantie

Officedigital geeft garantie op de verkochte licentie codes binnen 30 dagen. Dat wil zeggen dat wanneer de code niet werkt, we eerst proberen de installatie werkend te krijgen. Lukt dat niet, dan ontvang je een nieuwe licentie code of een vervangend vergelijkbaar product. Een probleem met een licentie code kun je melden door contact met ons op te nemen of via de chat. Neem binnen 30 dagen contact met ons op als er iets mis is of u komt er niet uit.

Artikel 230p van het BW – Boek 6, Verbintenissenrecht

Meer informatie over het herroepingsrecht voor digitale producten kan worden gevonden in artikel 230p van het BW – Boek 6, Verbintenissenrecht.